Dijital pazarlama ajansı: reklamı, içeriği ve siteyi aynı ekip yönetir

Bu sayfa, bir dijital pazarlama ajansı ya da reklam ajansıyla çalışmayı düşünen işletmeler için. Dijital pazarlamanın ne olduğunu değil, satın alma kararını anlatıyor: hangi hizmeti ne zaman almalısınız, para hangi kalemlere gider, ilk üç ay ne olur ve teklif alırken ne sorarsınız. AppFellas 2013'ten beri yazılım ve pazarlamayı aynı çatı altında yapıyor; aşağıdaki her öneriyi kendi ürünlerimizin reklamını yönetirken de uyguluyoruz.

Bir dijital ajans hangi hizmetleri verir, size hangisi lazım?

"Dijital ajans" geniş bir etiket. Bazısı yalnız sosyal medya paylaşımı yapar, bazısı yalnız Google reklamı. Hepsini almak zorunda değilsiniz; işinizin bugünkü sorununa göre bir ya da iki kanalla başlamak çoğu zaman daha doğru. Aşağıdaki tablo hangi hizmetin hangi durumda öne çıktığını gösteriyor — her satırın ayrıntılı sayfası var.

Tablodaki süreler kesin taahhüt değil, kanalların doğası. Arama reklamı talebi yakalar, sosyal reklam talep yaratır, SEO ise yavaş ama birikerek çalışır. Bütçeniz sınırlıysa önce zaten var olan talebi yakalayan kanaldan başlamak, yani çoğu yerel hizmet işletmesi için Google aramadan başlamak, parayı en hızlı geri döndüren yol oluyor.

Arama sonuçlarında sık gördüğünüz performans pazarlama ajansı ifadesi de aslında bir çalışma biçimini anlatıyor: başarıyı erişimle değil, ölçülebilir bir eylemle (satış, form, arama) tanımlamak ve bütçeyi o eyleme göre yönetmek. Bu sayfadaki tüm öneriler bu mantıkla yazıldı. Marka bilinirliği çalışmaları da değerli, ama onları ayrı bir hedef ve ayrı bir bütçeyle yürütmek, performans kampanyalarının verisini kirletmemek için gerekiyor.

Para nereye gider: reklam bütçesi ile ajans ücreti ayrımı

Ajans tekliflerini karşılaştırırken en sık karışan nokta bu. Ortada iki ayrı para var: platforma (Google, Meta) ödenen reklam bütçesi ve ajansa ödenen yönetim ücreti. İkisinin tek bir "paket fiyatı" içinde verilmesi, bütçenin ne kadarının gerçekten reklama gittiğini görmenizi zorlaştırır.

Biz bütçenin sizin kartınızdan, sizin adınıza açılmış hesaptan harcanmasını öneriyoruz. Sebebi basit: reklam hesabındaki geçmiş veri (hangi kelime çalıştı, hangi kitle dönüştü) zamanla değer kazanan bir varlık ve o varlık işletmenin olmalı. Faturada da bir ayrıntı var: Google, Türkiye'de gösterilen reklamlara "Türkiye düzenleyici işletme maliyeti" adıyla ek bir oran ekliyor; Google'ın yardım sayfasına göre bu oran 1 Ocak 2027'den itibaren %4,5'ten %2,5'e iniyor. Bütçe planlarken bu satırı ve KDV'yi hesaba katın; vergi beyanı tarafını mali müşavirinize sorun.

Yönetim ücretinin kendisi ise genelde iki modelden biriyle belirlenir: sabit aylık ücret ya da reklam harcamasının yüzdesi. Fiyatı belirleyen asıl kalemler kanal sayısı, kampanya sayısı, kreatif üretiminin dahil olup olmadığı ve raporlama sıklığıdır. Ayrıntısı her kanalın kendi sayfasında.

Dijital pazarlama ajansıyla ilk 90 gün nasıl geçer?

İlk üç ay "sonuç" aylarından önce "kurulum ve öğrenme" aylarıdır. Bunu baştan bilmek, ikinci haftada paniğe kapılıp her şeyi değiştirmenin önüne geçiyor. Bizde ilk 90 gün şöyle ilerliyor:

90 gün sonunda soracağınız soru şu olmalı: "Bir müşteri bize kaça geliyor ve bu rakam iş için kârlı mı?" Bu soruya rakamla cevap veremeyen bir çalışma, ne kadar güzel görünürse görünsün yolun yarısında demektir.

Raporda hangi rakamlar olmalı?

Ajans raporlarının çoğu erişim, gösterim ve beğeniyle dolar. Bu rakamlar yanlış değil ama size para kazandırıp kazandırmadığını söylemez. Raporu iki katmana ayırmanızı öneririz:

Bunun işlemesi için dönüşümlerin doğru sayılması gerekir: telefon tıklaması, WhatsApp butonu, form ve satış ayrı ayrı olay olarak kurulmalı. Bir adım ötesi, reklamdan gelen lead'in satışa dönüp dönmediğini CRM'de izlemek; biz kendi işimizde bunu kendi yazdığımız AppFellas CRM'de yapıyoruz.

Bir uyarı daha: her platform kendi katkısını cömert sayar. Aynı satışı hem Google hem Meta kendine yazabilir; iki paneldeki dönüşümleri toplarsanız gerçek satıştan fazlasını bulursunuz. Bu yüzden aylık değerlendirmede platform panelleri tek başına değil, GA4 ve kasaya giren gerçek satış ya da CRM'deki kapanan iş sayısıyla yan yana okunmalı. Rapor toplantısında "geçen ay kaç satış oldu, bunun ne kadarı reklama bağlı görünüyor, ne kadar harcandı" sorusu üç rakamla cevaplanabiliyorsa ölçüm doğru kurulmuş demektir.

Yazılım ve pazarlama aynı ekipte olunca ne değişir?

Klasik düzende reklam ajansı "açılış sayfası yavaş, form çalışmıyor" der, web firması işi sıraya alır, iki hafta geçer, bütçe bu arada boşa harcanır. Bizde 16 kişilik ekipte 6 yazılımcı, 7 pazarlamacı ve 3 tasarımcı aynı ofiste çalışıyor. Bunun somut karşılığı:

• Açılış sayfasını ekip kendisi düzeltiyor. Reklam raporunda formun mobilde terk edildiği görülünce, düzeltmeyi aynı hafta yazılımcı yapıyor.
• Dönüşüm takibini yazılımcı kuruyor. GA4 olayları, Etiket Yöneticisi, Meta Dönüşüm API'si ve gelişmiş dönüşümler sunucu tarafında doğru kuruluyor; "pixel eklendi" demekle kalınmıyor.
• Kreatif içeride üretiliyor. Video grapher ve grafik tasarımcı aynı ekipte; yeni reklam görseli için dış ajans beklenmiyor.
• Uygulama ve SaaS reklamını biliyoruz. Kendi ürünlerimiz DexterGPT ve AtlasPlan'ın reklamını da biz yönetiyoruz; kayıt, deneme ve abonelik hunisini kendi paramızla ölçüyoruz.

Siteniz yoksa ya da reklam trafiğini kaldıracak durumda değilse, reklamdan önce web sitesini ya da e-ticaret altyapısını düzeltmeyi öneririz. Bu, reklam bütçesinin en verimli harcandığı adım oluyor.

Sektöre göre plan nasıl değişir?

• Yerel hizmet (klinik, servis, eğitim kurumu): Google arama + Haritalar önce gelir. Dönüşüm çoğunlukla telefon ve WhatsApp; bunlar olay olarak ölçülmeden reklam yönetilemez.
• E-ticaret: Ürün katalogu, Performance Max ve Meta satış kampanyaları birlikte çalışır. Asıl metrik ROAS; stok ve kâr marjı bilinmeden hedef koyulamaz.
• B2B ve yüksek tutarlı hizmet: Lead sayısı değil lead kalitesi önemli. Form alanları, CRM bağlantısı ve satış ekibinin geri bildirimi kampanyaya geri beslenmeli.
• Mobil uygulama ve SaaS: Kurulum ya da kayıt ucuz olabilir; asıl soru deneme sonrası ücretliye geçiş. Mağaza, ödeme altyapısı ve reklam verisi birlikte okunmalı.

Yerel işletmeler için bir not: Pendik, Kartal ya da Tuzla gibi belirli ilçelerde hizmet veriyorsanız reklam ayarlarındaki konum seçimi, hedef kitle kadar önemli. "İstanbul" geneline açılan bir kampanya, hizmet vermediğiniz yakadan gelen tıklamalara da para öder. Google İşletme Profili'ndeki puan ve yorumlar da Haritalar'da reklamınızla birlikte görünüyor; profiliniz zayıfsa reklama başlamadan önce onu toparlamak ucuz ve hızlı bir adım.

Reklam ajansı seçerken sorulacak 7 soru

İstanbul'da, hatta yalnız Anadolu Yakası'nda bile reklam ajansı seçeneği çok. Teklifleri karşılaştırılabilir kılan şey fiyat değil, şu soruların cevabı:

1. Reklam hesapları kimin adına açılacak, ayrılırsak hesap bende kalacak mı?
2. Reklam bütçesi ile yönetim ücreti teklifte ayrı ayrı yazıyor mu?
3. Hangi dönüşümleri ölçeceksiniz ve bunu kim kuracak?
4. Raporda hangi metrikler olacak, ne sıklıkla, kim anlatacak?
5. Kreatif (görsel, video, metin) ücrete dahil mi, ayda kaç adet?
6. Açılış sayfasında değişiklik gerekirse bunu kim yapacak, ne kadar sürede?
7. Sözleşmenin asgari süresi ne, fesih koşulu ne?

Benzer bir listeyi yazılım tarafı için yazılım ajansı seçerken sorulacak sorular yazımızda da topladık; sözleşme maddelerinin çoğu ortak.

Bu hizmette size ne teslim edilir?

• Sizin adınıza açılmış (ya da devredilmiş) Google Ads, Meta İşletme ve GA4 hesapları — yönetici erişimi sizde
• Yazılı ölçüm planı: hangi olay neyi sayıyor, hangi dönüşüm hangi kampanyaya bağlı
• Kurulu ve test edilmiş dönüşüm takibi (Etiket Yöneticisi, Pixel, Dönüşüm API'si)
• Haftalık kısa, aylık ayrıntılı rapor: harcama, dönüşüm, CPA, ROAS ve bir sonraki adım
• Üretilen kreatiflerin kaynak dosyaları
• Çalışma bittiğinde: hesap, kitle, geçmiş veri ve dosyaların eksiksiz devri

Sık yapılan hatalar

• Ölçüm kurmadan reklam açmak. Hangi kampanyanın satış getirdiği bilinmeyince bütçe tahminle dağıtılır.
• İkinci haftada strateji değiştirmek. Platformların öğrenme süresi var; her gün yapılan büyük değişiklik öğrenmeyi sıfırlar.
• Tüm kanalları aynı anda açmak. Küçük bütçe beş kanala bölününce hiçbiri veri toplayacak kadar harcama yapamaz.
• Reklamı ana sayfaya göndermek. Kullanıcı aradığı şeyi bulamaz; teklife odaklı ayrı bir açılış sayfası çoğu zaman daha iyi çalışır.
• Beğeniye göre ajans değerlendirmek. Takipçi artışı güzel, ama kasaya giren para CPA ve ROAS'ta görünür.

Neden AppFellas?

2013'ten beri 30'dan fazla girişimle çalıştık, ürünlerimiz 100.000'den fazla kullanıcıya ulaştı ve Google'da 4,6 puan / 112 yorumumuz var. Pazarlama tarafında büyük vaat yerine şunu söylüyoruz: ölçümü doğru kuracağız, hesaplar sizin olacak, raporu iş metriğiyle vereceğiz ve reklamın götürdüğü sayfayı aynı ekip düzeltecek. Ofisimiz Pendik Kurtköy'de, Sabiha Gökçen'e yakın; Pendik ve çevresindeyseniz yüz yüze de çalışabiliriz. Ekibi tanımak için hakkımızda, başlamak için iletişim sayfası.