Pendik ve Kurtköy'deki İşletmeler Dijital Pazarlamaya Nereden Başlamalı?

Pendik ve Kurtköy'de yerel müşteriye satış yapan bir işletme için dijital pazarlama, Google Haritalar'daki işletme profiliyle başlar. Sonra yorumlar, ardından yalnız hizmet verdiğiniz semtleri kapsayan dar yarıçaplı reklamlar gelir. Instagram ve web sitesi bu üçlüyü destekler; ama "Kurtköy diş hekimi" ya da "Pendik oto ekspertiz" diye arayan biri sizi önce haritada görür.

Biz de Kurtköy'deyiz: ofisimiz Yenişehir Mahallesi'nde, Sabiha Gökçen Havalimanı'na yakın. Bu yazıdaki önerileri bölgedeki işletmelerle yaptığımız görüşmelerden ve kendi Google Haritalar kaydımızdan ("AppFellas Mobil & Web Yazılım", 4,6 puan, 112 yorum) öğrendiklerimizden derledik.

Pendik'te müşteri sizi nasıl arıyor?

Yerel aramaların çoğu üç kalıpta gelir: hizmet ve semt ("Kurtköy kuaför"), hizmet ve "yakınımda" ("yakınımdaki veteriner") ya da yalnız hizmet adı. Üçüncüsünde Google kişinin konumunu kullanır. Pendik geniş bir ilçe; Kurtköy'deki biri için Güzelyalı'daki bir işletme, Kartal'daki bir işletmeden daha uzak olabilir. Bu yüzden semt adları, ilçe adından daha değerli bir sinyaldir.

• Kurtköy, Yenişehir, Velibaba, Kaynarca, Çamçeşme, Esenyalı, Güzelyalı gibi mahalle ve semt adlarını hizmet verdiğiniz bölge olarak düşünün.
• Sabiha Gökçen çevresindeki plazalar, Kurtköy'deki iş merkezleri ve sanayi alanları gündüz nüfusu yüksek bölgelerdir; öğle saatinde yemek, kafe ve kişisel bakım aramaları burada yoğunlaşır.
• Sahil tarafındaki semtlerde akşam ve hafta sonu aramaları öne çıkar. Reklam saatlerinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

Google İşletme Profili nasıl doldurulmalı?

Google, yerel sonuçları üç ölçüte göre sıraladığını kendi yardım sayfasında açıklıyor: alaka (profilin aramaya ne kadar uyduğu), mesafe (arayanın işletmeye uzaklığı) ve öne çıkma (işletmenin ne kadar tanındığı; yorum sayısı ve işletmeye bağlantı veren siteler dahil). Google ayrıca daha iyi sıralama için ödeme yapmanın ya da talepte bulunmanın mümkün olmadığını belirtiyor. Mesafeyi değiştiremezsiniz; alaka ve öne çıkma sizin elinizde.

1. Ana kategori: en önemli tek alan. "Diş kliniği" ile "Ortodontist" farklı aramalarda çıkar; asıl işinizi tanımlayan kategoriyi seçin, ek kategorileri sonra ekleyin.
2. Ad: tabeladaki adınız. Ada semt ya da anahtar kelime eklemek Google'ın yönergelerine aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
3. Adres ve hizmet bölgesi: müşteriyi işyerinde ağırlıyorsanız adresi gösterin; müşteriye gidiyorsanız adresi gizleyip hizmet bölgelerini seçin.
4. Çalışma saatleri: bayram ve tatil saatleri dahil güncel tutun. Kapalı olduğu hâlde açık görünen işletme, kötü yorumun en hızlı yoludur.
5. Fotoğraflar: dış cephe (girişin bulunabilmesi için), içerisi, ekip ve gerçek işler. Hazır görsel yerine telefonla çekilmiş net fotoğraflar daha inandırıcıdır.
6. Hizmetler ve ürünler: her hizmeti ayrı bir satır olarak yazın, mümkünse kısa açıklamasıyla.
7. Web sitesi ve telefon: bağlantıyı ilgili hizmet sayfasına ya da semte özel sayfaya verin, telefonu tıklanabilir bir numara olarak ekleyin.

Profilin ne olduğunu ve nasıl açıldığını Google Benim İşletmem nedir yazısında anlattık. Burada önemli olan, profili bir kez açıp bırakmamak; ayda birkaç fotoğraf ve güncelleme eklemek profili canlı tutar.

Yorumlar nasıl artırılır, nasıl cevaplanır?

Yorum hem sıralamayı hem de tıklama kararını etkiler. Aynı sokakta iki kuaför varsa, müşteri büyük ihtimalle puanı yakın ama yorumu çok olanı ve yorumlara cevap vereni seçer.

• Her müşteriden isteyin. Hizmetten sonra WhatsApp'tan kısa bir teşekkür mesajıyla doğrudan yorum bağlantısını gönderin. Masada ya da kasada duran bir QR kod da işe yarar.
• Seçerek istemeyin. Yalnız memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilere yorum bağlantısı göndermek, Google'ın politikalarına aykırı kabul edilen bir uygulamadır.
• Karşılığında hediye vermeyin. Google'ın Haritalar içerik politikaları, indirim, hediye ya da ödeme karşılığında yazdırılan yorumları sahte etkileşim sayıyor. Bu yorumlar silinebilir ve profil cezalandırılabilir.
• Her yoruma cevap verin. Olumlu yorumlara kısa ve kişisel, olumsuz yorumlara sakin ve çözüm odaklı. Olumsuz bir yoruma verilen iyi cevap, sonraki müşteriye işletmenin sorun çıktığında nasıl davrandığını gösterir.

Yerel reklam hangi yarıçapla açılmalı?

Yerel bir işletme için reklamın en büyük israf kaynağı, hiç gelemeyecek kişilere gösterilmesidir. Pendik'teki bir fırının reklamının Beylikdüzü'nde görünmesi bütçeden başka bir şey getirmez.

Google Ads'te konum ayarında "hedeflenen konumda olan ya da düzenli olarak bulunan kişiler" seçeneğini kullanmak, yalnız bölgeye ilgi duyan ama orada olmayan kişileri dışarıda bırakır. Arama reklamı mı, Instagram reklamı mı sorusunu talebin var olup olmadığına göre Google Ads mi Meta reklamı mı yazısında ayrıntılı anlattık.

Küçük bütçeyle nasıl başlanır?

İlk ay bir ya da iki hizmetinizle ve yalnız birkaç semtle başlayın. Reklam metninde semt adını kullanın ("Kurtköy'de aynı gün servis"), reklamın açılacağı sayfada da aynı semti ve telefon numarasını gösterin. Bir ay sonra hangi aramaların telefon getirdiğine bakıp bütçeyi o tarafa kaydırın. Kampanya kurulumunu ve takibini nasıl yaptığımızı Google Ads yönetimi sayfamızda anlattık.

Web sitesi ve SEO yerelde ne işe yarar?

Haritalar sonucu kısa yoldur, web sitesi ise ikna eder. Profilinize tıklayan biri fiyatı, çalışma şeklini ve gerçek işleri görmek ister. Birkaç semtte hizmet veriyorsanız, her semt için içi dolu (yalnız semt adı değişmiş kopya değil) bir sayfa hem aramalarda hem de reklamın açılış sayfası olarak işe yarar. Sitenin mobilde hızlı açılması, telefon numarasının tek dokunuşla aranabilmesi ve WhatsApp düğmesinin görünür olması yerel işletmede tasarımdan daha önemlidir. Bu çalışmayı SEO hizmeti kapsamında yürütüyoruz.

Sonuçları nasıl ölçersiniz?

"Reklam işe yaradı mı" sorusunun cevabı beğeni sayısında değil, telefonda ve kapıdadır. En baştan şu ölçümleri kurun:

• Google İşletme Profili'ndeki arama, yol tarifi ve web sitesi tıklamaları (profilin kendi istatistiklerinde ücretsiz görünür)
• Web sitesinde telefon, WhatsApp ve form tıklamalarının dönüşüm olarak izlenmesi
• Gelen müşteriye "bizi nereden buldunuz" sorusu ve cevabın bir tabloda tutulması
• Reklamda semt bazında hangi aramaların sonuç getirdiği

Bu ölçüm kurulmadan bütçe artırmak, neyin işe yaradığını bilmeden daha çok harcamak demektir.

İşletme türüne göre öncelik değişir mi?

Değişir. Aynı ilçede bile bir kafeyle bir muhasebe bürosunun müşteriyi bulma yolu farklıdır. Aşağıdaki liste, ilk ayda nereye ağırlık vereceğinize karar vermenizi kolaylaştırır.

• Kafe, restoran, fırın: fotoğraflar, menü ve çalışma saatleri. Yorum sayısı burada en belirleyici sinyaldir; Instagram'da mekânın kendisini gösteren kısa videolar destekler.
• Klinik, veteriner, güzellik salonu: hizmet listesi, randevu bağlantısı ve olumsuz yorumlara özenli cevap. Sağlık alanında reklam metinleri için platformların ek kuralları olduğunu unutmayın.
• Tesisatçı, çilingir, oto servis: Google Ads arama reklamı ve tıklanabilir telefon. Müşteri acil durumdadır, ilk aradığı işletmeyle çalışır.
• Muhasebe, hukuk, danışmanlık: web sitesindeki uzmanlık sayfaları ve LinkedIn. Karar yavaş verilir; güven, içerik ve referansla kurulur.
• Kurtköy'deki B2B ve sanayi firmaları: yerel aramadan çok sektörel arama ve doğrudan satış önemlidir; bu konuyu ayrı bir yazıda ele alıyoruz.

Pendik'te bir ajansla mı çalışmalı, kendiniz mi yapmalısınız?

İşletme Profili'ni doldurmak ve yorumlara cevap vermek için ajansa ihtiyacınız yok; bu yazıdaki listeyle kendiniz yapabilirsiniz. Reklam bütçesi açmaya, birkaç semt sayfası yazmaya ve ölçüm kurmaya geldiğinizde ise deneyimli birinin bakması para kazandırır. Yakın bir ajansla çalışmanın faydası, işletmenizi yerinde görüp fotoğraf ve video çekimini kolayca yapabilmesidir. Bölgedeki işletmeler için neler yaptığımızı Pendik yazılım firması ve dijital pazarlama ajansı sayfalarımızda bulabilirsiniz. Kurtköy'deki ofisimize uğramak isterseniz iletişim sayfasından randevu alabilirsiniz.