Sosyal Medya Ajansı Teklifinde Neler Olmalı? Satır Satır Okuma Rehberi

İyi bir sosyal medya ajansı teklifinde aylık kaç gönderi, kaç Reels ve kaç hikâye üretileceği; çekimin dahil olup olmadığı; yorum ve mesajlara kimin cevap vereceği; reklam bütçesinin ajans ücretinden ayrı mı olduğu; raporun neyi göstereceği; sözleşme süresi ve hesapların kimin adına olduğu açıkça yazar. Bu satırlardan biri eksikse iki teklifin fiyatını karşılaştırmak yanıltıcıdır.

Bu yazıyı teklif masasında yanınıza alabileceğiniz bir okuma kılavuzu olarak hazırladık. Sosyal medyanın genel olarak nasıl yönetilmesi gerektiğini sosyal medya yönetiminde nelere dikkat edilmeli yazısında anlattık; burada konu yalnızca teklif.

1. İçerik adedi: "aylık paket" neyi kapsıyor?

Teklifte "aylık 12 paylaşım" yazıyorsa bunun ne olduğunu sorun. Tek görselli gönderi, beş kartlık kaydırmalı gönderi (carousel), 30 saniyelik Reels ve günlük hikâye, emek olarak çok farklı işler. İyi bir teklif bunları ayrı satırlarda yazar.

Platform sayısına dikkat edin. Aynı gönderinin Facebook'a da otomatik paylaşılması ile LinkedIn için ayrı metin ve format hazırlanması aynı iş değil. "Tüm platformlar" ifadesini tek tek isimlendirin.

2. Reels ve çekim: kim, nerede, ne sıklıkla çekiyor?

Sosyal medya tekliflerinde en çok sürpriz çıkan yer burası. "Aylık 4 Reels" yazan bir teklif üç farklı şey kastedebilir:

• Ajans ayda bir gün işletmenize gelip çekim yapıyor, videoları kurguluyor.
• Siz telefonla çekip gönderiyorsunuz, ajans yalnızca kurgu ve altyazı yapıyor.
• Ajans stok video ve hareketli tasarımla Reels üretiyor; gerçek çekim yok.

Üçü de meşru ama fiyatları ve sonuçları farklı. Restoran, klinik, güzellik salonu ya da üretim tesisi gibi işletmelerde gerçek mekân ve gerçek insan görüntüsü fark yaratır; stok görüntü burada zayıf kalır. Teklifte çekim günü sayısı, çekim ekibi (kameraman, ışık), ekipman ve kurgu revizyon hakkı yazmalı. Ayrıca çekilen ham görüntülerin size teslim edilip edilmeyeceğini sorun; ileride başka bir ajansla ya da reklamda kullanmak isteyebilirsiniz.

Çekimi ayrı bir hizmet olarak almak da seçenek. Video prodüksiyon sayfamızda çekim gününde neler yapıldığını ve dikey video için nasıl planlandığını anlattık.

3. Tasarım: şablon mu, her gönderiye özel mi?

Ajansların çoğu marka için bir şablon seti hazırlar ve gönderileri bu şablon üzerinden üretir. Bu kötü değil; tutarlı bir görünüm sağlar. Sorulacak soru, şablon setinin teklifin içinde olup olmadığı ve kaç ayda bir yenilendiği.

Logonuz, renkleriniz, yazı tipiniz yoksa ya da dağınıksa, önce bunun çözülmesi gerekir. Kurumsal kimliği olmayan bir hesap için ajansın her ay "tasarım" yapması, aslında her ay yeniden marka kimliği icat etmesi demektir. Bu durumda logo ve kurumsal kimlik işini ayrı bir proje olarak bitirmek, aylık yönetimi daha verimli kılar.

4. Topluluk yönetimi: yorumlara ve mesajlara kim bakıyor?

Teklifte "topluluk yönetimi" yazıyorsa sınırlarını sorun. Mesai saatleri içinde mi, hafta sonu dahil mi? Ajans yalnızca yorumları mı yanıtlıyor, yoksa DM'lerden gelen fiyat sorularına da mı cevap veriyor? Şikâyet geldiğinde size ne kadar sürede haber veriyor?

Pek çok işletmede mesajlardaki fiyat ve randevu sorularına işletmenin kendisinin cevap vermesi daha doğru, çünkü ajans güncel fiyatı ve takvimi bilmez. Bu durumda teklifte topluluk yönetimi, yorum moderasyonu ve kriz bildirimi olarak tanımlanmalı. Bu ayrımı baştan yazmazsanız iki taraf da mesajların diğerinde olduğunu sanar ve müşteri cevapsız kalır.

5. Reklam bütçesi ajans ücretinin içinde mi?

En kritik satır budur. Teklifte "aylık yönetim + reklam" yazıyorsa iki rakamı ayrı ayrı görün:

En temiz yapı, reklam bütçesinin sizin kartınızdan doğrudan platforma ödenmesi ve ajansın yalnızca hizmet bedelini faturalamasıdır. Bütçe ajans üzerinden geçiyorsa, aylık harcamanın reklam panelinden ekran görüntüsüyle değil, panele doğrudan erişiminizle doğrulanabildiğinden emin olun. Reklam tarafının nasıl yönetildiğini Meta reklam yönetimi sayfamızda anlattık.

6. Raporlama: hangi rakam, hangi sıklıkla?

"Aylık rapor" bir şey söylemez. Raporun neyi göstereceğini sorun. Takipçi sayısı ve beğeni kolay ölçülür ama tek başına işinize dair bir şey söylemez. Daha anlamlı ölçüler şunlar:

• Erişim ve izlenme: içerik kaç kişiye ulaştı, Reels'ler ne kadar izlendi?
• Kaydetme ve paylaşma: içeriğin gerçekten işe yarayıp yaramadığına dair daha güçlü sinyal.
• Profil ziyareti, web sitesi tıklaması, WhatsApp/DM sayısı.
• Reklam varsa: harcama, sonuç başı maliyet ve sonuçların satışa dönüşü.
• Bir önceki ayla karşılaştırma ve bir sonraki ay için ne değişeceği.

Son madde en önemlisi. Rakam listesi veren ama "bu ay şunu gördük, gelecek ay şunu deneyeceğiz" demeyen rapor, ödevi tamamlamak için hazırlanmıştır.

7. Sözleşme süresi ve çıkış koşulları

Sosyal medyada sonuç görmek zaman alır; ajansların birkaç aylık minimum süre istemesi anlaşılır. Sorun, çıkış koşulunun yazılmamış olması. Teklifte ya da sözleşmede şunlar olmalı: minimum süre, fesih için kaç gün önceden bildirim gerektiği, fesihte o ay üretilmiş içeriklerin teslimi ve ödenmiş ama üretilmemiş içeriğin ne olacağı.

8. Hesapların ve içeriklerin sahipliği

Instagram hesabınızın, Facebook sayfanızın ve reklam hesabınızın sahibi siz olmalısınız. Meta tarafında bunlar İşletme Portföyü (eski adıyla Business Manager) altında yönetilir. Doğru kurulum şu: portföy sizin adınıza, siz yöneticisiniz; ajans kendi portföyüyle "iş ortağı" olarak eklenir ve ihtiyaç duyduğu varlıklara erişim alır. İlişki bittiğinde ajansın erişimini kaldırmanız yeterli olur.

Ajansın sizin şifrenizle giriş yapması ya da sayfayı kendi kişisel hesabıyla yönetmesi riskli. Hem güvenlik açısından hem de ayrılıkta erişimi geri alamama ihtimali yüzünden. Üretilen tasarımların açık dosyalarının, çekilen ham videoların ve şablonların kime ait olduğu da yazılı olsun.

9. Yasal sorumluluk: reklam etiketleri

İçerikte bir iş birliği, ürün tanıtımı ya da influencer çalışması varsa, Reklam Kurulu'nun 2021'de yayımladığı Sosyal Medya Etkileyicileri Tarafından Yapılan Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Hakkında Kılavuz geçerlidir. Kılavuz, ticari iş birliklerinin açık ve ayırt edilebilir biçimde belirtilmesini istiyor. Teklifte influencer çalışması varsa, etiketlemenin kimin sorumluluğunda olduğunu sorun.

Teklifte uyarı işaretleri

Bazı ifadeler tek başına sorun değildir ama sorulması gereken bir boşluğu işaret eder. Teklif okurken şunlara dikkat edin:

Takipçi garantisi ayrıca dikkat ister. Takipçi sayısı, satın alınmış ya da etkileşimsiz hesaplarla kolayca şişirilebilir. Bu tür hesaplar içeriğinizle etkileşime girmediği için erişiminiz düşebilir. İyi bir ajans sayı vaat etmek yerine, hangi içerikle kime ulaşmayı planladığını anlatır.

İlk ay neye benzemeli?

Yeni bir ajansla ilk ay genelde kurulum ayıdır: hesap erişimleri, marka dili, şablonlar, çekim planı ve içerik takvimi. Teklifte ilk ayın ayrı tanımlanmış olması iyi bir işarettir. "İlk ayda ne teslim edilecek" sorusunun cevabı, ajansın sürecinin ne kadar oturduğunu gösterir. İçerik takviminin yayından en az bir hafta önce onayınıza gelmesini isteyin; son dakika onay, hem hataya hem de sizin istemediğiniz paylaşımlara yol açar.

Teklifi karşılaştırma tablosu

Elinizdeki teklifleri bu satırlarla yan yana koyun. Boş kalan her hücre, ajansa sorulacak bir soru.

Bu tabloyu doldurduktan sonra fiyata bakmak çok daha anlamlı olur. Daha ucuz görünen teklif çoğu zaman çekimi, Reels'i ya da topluluk yönetimini dışarıda bırakan tekliftir.

Bizim nasıl çalıştığımızı, çekimden rapora kadar sosyal medya yönetimi sayfamızda tek tek yazdık. Reklam, SEO ve sosyal medyayı tek planda birleştirmek isterseniz dijital pazarlama ajansı sayfamıza da bakabilirsiniz. Elinizdeki bir teklifi birlikte okumamızı isterseniz bize gönderin.