Neden e-ticaret mobil uygulamasına ihtiyacınız var? sorusu e-ticaret sektöründe yer alan birçok kişinin aklına gelmiştir. E-ticaret, internet çağının en önemli buluşlarından biri haline geldi. İnsanlar alışveriş için mağazalara gitmek yerine artık daha fazla çevrimiçi alışverişi tercih ediyorlar. Bu yeni alışveriş yöntemini memnuniyetle kabul ettiler, çünkü insanlar giderek daha meşgul hale geldi ve bazen tembellik de yapabiliyorlar. Bu durumda, Türkiye'nin önümüzdeki yıllarda e-ticaret açısından şanslı görünüyor. 2020-2024 döneminde dünyada bileşik e-ticaret büyüme hızı en yüksek olan ülke Türkiye olarak öne çıkıyor. Bu yazımızda e-ticaret mobil uygulamasına neden ihtiyacınız olduğu konusunda bilgi vereceğiz.

Kaynak Statista 2020’den 2024’e kadar seçilen ülkelerde perakende e-ticaret satışları

Türkiye pazarında önemli bir gelişme yaşandıktan sonra, internet kullanıcılarının %40'ından fazlasının çevrimiçi alışveriş yaptığını belirtmek istiyorum. Bu oranlar her geçen yıl artmaktadır. Bu etkileyici veriler, birçok girişimciyi e-ticaret işi kurmaya teşvik ediyor. Özellikle Türkiye pazarında Amazon, eBay (gittigidiyor), Alibaba (trendyol) gibi büyük oyuncularla rekabet etmek kolay bir görev değil. Dünya genelinde yaklaşık olarak 12 milyon çevrimiçi mağaza bulunduğu için rekabet oldukça yoğundur. Ancak başarılı birçok işletme örneği de mevcuttur. Hızla büyüyen mobil endüstri, yaşam tarzımıza ve iş yapma biçimize bazı değişiklikler getirdi. Mobil uygulamalar şu anda hayati bir öneme sahiptir. E-ticaret, bu etkiye büyük ölçüde maruz kalmıştır ve bu nedenle yeni bir terim ortaya çıkmıştır. Artık perakendeciler, mobil ticaretin önemini vurgulamaktadır. Mobil uygulamalar, olumlu sonuçlar elde etmeyi amaçlayan herkes tarafından ciddiye alınması gereken bu sektörün yeni bir kilometre taşıdır.

E-Ticaret mağazası için uygulamaya sahip olmak neden önemli?

Eğer bir çevrimiçi mağaza açma niyetindeyseniz veya zaten bir çevrimiçi mağazanız varsa, mutlaka ona bir mobil alışveriş uygulaması eklemelisiniz. Her üç e-ticaret sitesinden birinde, tüketiciler alışverişlerini mobil uygulamalar üzerinden gerçekleştiriyorlar. Bu, potansiyel müşterilerinizin üçte birine ulaşma veya onları kaybetme fırsatınız olduğu anlamına gelir. Bu kitleyi kazanmak istiyorsanız, bunu yalnızca bir e-ticaret mobil uygulamasıyla başarabilirsiniz. Ayrıca mobil kullanıcı sayısı da artmaktadır. Statista'ya göre, mobil perakende e-ticaret satışlarının küresel perakende e-ticaret satışlarının yüzde 72.9'a kadar ulaşması bekleniyor.

Aşağıdaki grafikte, 2016'da mobil perakende e-ticaret satışlarının yüzde 52.4 olduğunu ve 2017'de yüzde 58.9'a yükseldiğini görebilirsiniz.

Kaynak Statista | 2016-2021 E-Ticaret Satışlarındaki Mobilin Payları

E-ticaret için bir mobil uygulama geliştirmenin başka bir nedeni, akıllı telefonlar ve tabletlerde geçirilen zamanın artmasıdır. ComScore'un verilerine göre, insanların dijital elektronik cihazlara ayırdığı toplam zamanın %62'sini oluşturuyor. Bu sürenin %54'ü mobil uygulamalar tarafından kullanılıyor.

E-Ticaret için Mobil Uygulamaları özel kılan şey ne?

E-ticaretin kendine özgü özellikleri bulunur ki bunlar her zaman göz önünde bulundurulmalıdır. Bu özellikler, uygun bir şekilde uygulandığında bir mobil uygulama aracılığıyla sunabileceği birçok avantajı içerir.

• Push bildirimleri, mobil uygulamaların en önemli özelliklerinden biridir. Bu sayede kullanıcılarınıza her zaman erişebilir ve önemli mesajları anında cihazlarına iletebilirsiniz. Bu sayede öneriler veya önemli bilgiler kaybolmaz, müşteriler uygulamayı açmasalar bile bu bilgilere ulaşabilirler. Anlık bildirimler, müşterilerinizi hemen veya daha sonra uygulamanıza dönme konusunda teşvik eder.
• Marka sadakati, bir uygulama indirildiğinde ve telefona yüklendiğinde ortaya çıkar. Kısayol, kullanıcıların akıllı telefonlarını her açtıklarında uygulamanızı görmelerini sağlar. Bu yüksek görünürlük, markanızı sürekli hatırlatır. Kullanıcılar cihazlarını yanlarında taşıdıkları için uygulamanız genellikle ihtiyaç duydukları ilk şeydir.
• Kullanıcı deneyimi, uygulamaların kullanımının kolay ve pratik olduğu bir avantajdır. Web sitelerini aramak veya erişmek için ek işlemlere gerek kalmaz. Bir müşteri sadece bir simgeye tıklar ve işte, her şey parmaklarının ucunda olur. Uygulamalar, belirli bir platforma (Android, iOS) özel olarak optimize edildiğinde mükemmel bir deneyim ve performans sunar.
• Veri toplama ve analiz, e-ticaret uygulamanızın müşteri davranışlarını ve tercihlerini anlamanıza yardımcı olur. Bu bilgi, müşteri ihtiyaçlarına duyarlı olmanız ve hizmetlerinizi geliştirmeniz açısından önemlidir. İzleyicilerinizi iyi tanıdığınızda, onları daha iyi memnun edebilirsiniz.
• Doğrudan pazarlama, mobil ticarette önemli bir rol oynar ve push bildirimleri ile yakından ilişkilidir. Uygulamalar, müşterilere kuponlar, özel teklifler ve cazip fırsatlar gönderme olanağı sunar. Bu tür etkileşimler, müşterilerin tekrar alışveriş yapma olasılığını artırabilir.
• Hız ve güvenlik, mobil uygulamaların avantajlarından biridir. Sipariş verme ve ödeme yapma işlemleri daha hızlı ve güvenli hale gelir. Mobil uygulamalar, virüsler veya dolandırıcılık gibi dış tehditlere karşı daha güvenli bir ortam sunar ve kişisel verileri korur.
• Kanallar arası müşteri deneyimi, farklı hedef kitlelere ulaşma gerekliliğini yansıtır. Her müşteri kendi tercih ettiği kanalı seçecektir. Mobil uygulamalar genellikle tercih edilen seçenektir.
• Esneklik, uygulamaların çevrimiçi ve çevrimdışı modlarda kullanılabilmesini sağlar. Bu, kullanıcıların sabit bir internet bağlantısına ihtiyaç duymadan temel bilgilere ve ürün kataloglarına erişebilmeleri anlamına gelir.
• Sosyal paylaşım, müşterilerinizin memnuniyetle markanızı tanıtarak sosyal ağlarda paylaşabilecekleri bir reklam aracıdır.
• Önbelleğe alma, uygulama ilk açıldığında daha hızlı yüklenmesini sağlayarak kullanıcı deneyimini iyileştirir.
• Coğrafi konum entegrasyonu, fiziksel mağazalar için kullanışlıdır ve kullanıcıları özel tekliflerle bilgilendirir.
• Telefonun dahili özelliklerini kullanma, uygulamaların akıllı telefonun özelliklerini etkin bir şekilde kullanmasına olanak tanır.
• Mağaza içi kullanım, fiziksel mağazalarla entegrasyon sağlar ve kullanıcılar ürünleri inceledikten sonra mağazadan satın alabilirler.
• Satışlarda artış, nihai hedeflerden biridir ve mobil uygulamalar, yukarıda bahsedilen avantajlar sayesinde bu hedefe ulaşmayı hızlandırabilir.

Mobil Uygulama mı, Web Sitesi mi?

Mobil cihazlara uygun web siteleri birçok destekçi tarafından desteklenmektedir. Bu tür sitelerin maliyeti düşüktür ve bakımı kolaydır. Ancak, e-ticaret mobil uygulamalarının geliştirilmesini teşvik eden en güçlü argüman, yukarıda belirtilen benzersiz özelliklerdir. Web siteleri, bu tür özellikleri sunamaz. Elbette, mobil tarayıcılara yanıt veren bir kaynak kodu ile iyi bir kullanılabilirlik sağlamak önemlidir, ancak bu sadece başlangıçtır. Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, müşterilerinizin herhangi bir cihazda sorunsuz ve kusursuz bir deneyim yaşamalarını sağlamak için çaba göstermelisiniz.

Temel Özellikler Nelerdir?

E-ticaret mobil uygulama geliştirme süreci zaman ve çaba gerektirebilir. Daha önce bahsedilen endüstri özellikleri nedeniyle bu kolay bir görev değildir. Ayrıca, uygulamanın yalnızca başlatılması yeterli değildir; sürekli destek ve geliştirme gerektirir. Ancak, bu sürecin o kadar da ürkütücü olmadığını görmelisiniz. İlk yapmanız gereken şey, deneyimli bir e-ticaret mobil uygulama geliştirme ajansı bulmaktır. Bu adım, gelecekteki projenizle ilgili birçok karmaşıklığı ortadan kaldırabilir. Herkes kendi uzmanlık alanına odaklanmalıdır. Profesyonel bir ekip, tüm süreçle ilgilenebilir. Sadece uygulamanızı geliştirmekle kalmayacaklar, aynı zamanda proje yönetimi, organizasyonel toplantılar ve gereken özellikleri seçme gibi görevleri üstleneceklerdir. İkinci nokta son derece kritiktir. İşlevler, kullanıcılarınızın ürününüzü ne kadar önemsediğini belirlediği için başarınızı etkiler. Herhangi bir e-ticaret uygulamasının sahip olması gereken bir dizi temel özellik bulunmaktadır:

• Kullanıcı deneyimi açısından basitlik oldukça önemlidir. Kullanıcılar için sezgisellik ve etkileşim ön planda olmalıdır.
• Minimalist bir tasarım, genel deneyimi tamamlayan bir öğedir. Kullanıcıları fazla düğme, animasyon veya aşırı renk karmaşası ile karşılamak genellikle olumsuz bir etki yaratabilir. Kolay gezinme de büyük bir öneme sahiptir. İlk ekrandan son ekrana kadar tüm süreç sorunsuz ve net olmalıdır. Uygulama, kullanıcıların kolayca kaybolmadan ne yapacaklarını anlayabilecekleri basit bir düzen sunmalıdır.
• Basit ve hızlı kayıt işlemi, kullanıcıların çok fazla bilgi girmek zorunda kalmadan kaydolmalarını sağlamak açısından önemlidir. Bu süreci hızlı ve sorunsuz hale getirmek, kullanıcıların zamanını ve sabrını korur.
• Push bildirimleri, doğrudan pazarlama için önemli bir araçtır. Kullanıcıları en son güncellemeler, özel teklifler veya yeni ürünler hakkında bilgilendirmek için kullanılır. Bu, mobil uygulamanın kilit özelliklerinden biridir ve müşterileri uygulamaya yönlendirir.
• Analitik verileri takip etmek, kullanıcıların davranışlarını anlamak için önemlidir. Bu, size önemli bilgiler sağlar.
• Güvenilir içerik sunmak da kritiktir. İçerik kısa ve bilgilendirici olmalıdır. Satış teklifi, ne kadar yazdığınızdan ziyade neyi ve nasıl sunduğunuzla ilgilidir.
• Güvenlik, özellikle ödemelerin yapıldığı uygulamalarda büyük bir önceliktir. Geliştirme ekibi, uygulamayı veri sızıntılarına karşı güvenli hale getirmelidir.
• Kişiselleştirme, müşterilerinizi önemsediğinizi göstermek için önemlidir. Kullanıcıların beklentilerini ve isteklerini yerine getirmeye istekli olduğunuzu gösterirsiniz.

Cevaplanması gereken iki önemli soru daha bulunmaktadır: Bir e-ticaret mobil uygulaması geliştirmenin maliyeti ve hangi platformu seçmeniz gerektiği.

• Maliyet, geliştirme süresi ve uygulamanızın geliştirilmesi için çalışacak ekibin sayısına bağlı olarak değişebilir. İlk adım olarak bir MVP (Minimum Viable Product - Minimum Uygulanabilir Ürün) oluşturmanız ve daha sonra ürününüzün diğer sürümlerini geliştirmeniz önerilir. Belirtilen özellikler, başlangıçta önceliklendirilmeli ve ilk sürüme entegre edilmelidir. MVP genellikle 3-6 aylık bir geliştirme süresi gerektirir, bu nedenle bütçenizi buna göre planlamalısınız.
• Platform seçimi ise çok kişiseldir ve bir dizi faktörden etkilenebilir. Ancak genel bir öneri, özel yerel uygulamaları (Android, iOS) tercih etmenizdir. En iyi performansı elde etmek istiyorsanız, platformlar arası geliştirmeyi tercih etmek yerine yerel uygulamaları düşünmelisiniz. Yerel uygulama çözümleri ayrıca telefonun özelliklerine erişimi ve marka görünürlüğünü artırmanıza yardımcı olur.

Bu kadar çaba ve maliyetin karşılığını bulur mu?

Evet, kesinlikle bulur. Çünkü mobil uygulama, e-ticaret işinizin başarısı için önemli bir yatırımdır. Yoğun rekabetin olduğu dönemlerde öne geçmek gereklidir. Bu nedenle, potansiyelinizin tam anlamıyla farkına varmak için bu fırsatı değerlendirmelisiniz. Pazaryerlerine olan bağımlılığınızı azaltabilirsiniz.